Інтонація і темп мовлення в раппорте

Інтонація і темп мовлення в раппорте

Не завжди наше спілкування з іншими людьми здійснюється таким чином, щоб ми мали можливість побудувати раппорт на основі рухів співрозмовника. Найпростіший приклад - спілкування по телефону, коли ви не бачите ні виразу обличчя, ні пози іншої людини. У подібних випадках, як, втім, і при особистій зустрічі, досягнення між вами раппорта може сприяти інтонація і темп мови.

Побудувати ефективний раппорт з точки зору нейролінгвістичного програмування у такому разі вдасться, якщо ви уважно вивчіть висоту голосу, інтонацію і темп мови свого співрозмовника. Під час розмови з ним просто постарайтеся відтворити темп та інтонацію його промови. Це також надасть вам можливість проникнути в думки вашого візаві і тим самим як би налаштуватися на одну хвилю.

З іншого боку, якщо ви дуже знервовані і ваші думки, ваші скакуни навіть випереджають вашу мову, а ваш співрозмовник ледве-ледве ворушить мізками в цей момент, то ви навряд чи зможете скласти конструктивний діалог і про що-небудь домовитися.

Для побудови рапорту таким чином в першу чергу слід звернути увагу на темп мовлення вашого співрозмовника. Темп може бути повільним, середнім або швидким. Зверніть увагу на те, що деякі люди під час розмови люблять робити паузи. Інші здатні говорити безперервно, не встигаючи при цьому навіть нормально дихати. Відзначте для себе всі особливості такого роду, оскільки вони дадуть вам можливість швидко підлаштуватися під співрозмовника.

Іноді люди заявляють, що вже пробували раніше підлаштуватися під співрозмовника таким чином, але в них чомусь нічого не вийшло. Швидше за все, зробив такий висновок людина насправді тільки вважав, що чинить правильно. Справа в тому, що під час спілкування для побудови рапорту увагу слід звертати навіть на найменші зміни в інтонації і темпі мовлення. Та що там говорити, спробуйте на практиці цей прийом і самі все зрозумієте.

Дуже забавний в даному відношенні один показовий приклад впливу, який може зробити підстроювання інтонації і темпу мови. У Денверської національної телефонної компанії, що у штаті Колорадо (США), стався цікавий інцидент. Одній із співробітниць відділу з обслуговування клієнтів, яку звали Мері, потрібно було всього лише перевести телефонний номер клієнта зі старого місця проживання (Нового Орлеана) на нову (Денвер), куди він переїхав. Марія влаштувалася на роботу в телефонну компанію зовсім недавно і ще не мала необхідних навичок для виконання такого завдання, тому з метою уточнення деяких технічних питань вона зателефонувала своїй колезі Джейн, з якої ще навіть не була знайома. Мері Джейн і ще майже нічого не знали один про одного і навіть не спілкувалися раніше, але їх розмову по телефону протікав досить рівно, і незабаром проблема була вирішена. Будь-яка людина, який під час їх розмови був би поруч, напевно, помітив би велику схожість в інтонації і темпі мовлення обох дівчат. Це і забезпечило успіх розмови.

Проте зовсім скоро після спілкування з Мері Джейн вирішила подзвонити в Новий Орлеан іншій своїй колезі, яку звали Люсі, з тим щоб передати їй необхідну робочу інформацію. Люсі з Нового Орлеана в розмові була повільною, голос її до того ж був низьким і м'яким. А Мері, у свою чергу, підтримувала свою звичайну манеру розмови, тобто говорила високим голосом і в швидкому темпі. Незважаючи на те, що це до цієї розмови Мері і Люсі взагалі ніколи не спілкувалися, між ними під час розмови з'явилося деяке напруження. Серйозні відмінності в інтонації і темпі мови стали серйозною перешкодою до повного взаєморозуміння. Це, здавалося б, дріб'язкова обставина згодом вніс у відносини між жінками розкол.

Ще одним хорошим прикладом того, яке значення має вміння підлаштовуватися під свого співрозмовника, є робота компанії Белла. У ті самі часи, коли вона являла собою всього-лише кілька невеликих регіональних компаній, одна з них виділялася дуже невисокою якістю обслуговування клієнтів. Компанія була завалена різними скаргами. Тоді її керівництво прийняло рішення провести невелике дослідження особливостей мовлення живуть у цьому регіоні людей. Як виявилося, значна частина з них говорить в ніс, має високу тональність голосу і монотонну інтонацію. Тоді консультант розповів працівникам компанії про те вплив, який чинить підстроювання під голос співрозмовника на ефективність спілкування. Операторів дуже швидко навчили підлаштовуватися під особливості мови клієнтів. І вже через кілька місяців кількість скарг у бік компанії різко скоротилося, більш того, вона вийшла на друге місце за якістю обслуговування в загальному списку всіх телефонних компаній.

загалом, уважне ставлення до невербальним сигналам допомагає своєчасно відстежити порушення раппорта, внести корективи і зробити спілкування більш ефективним.

Вправа 24. "Інтонація і темпу мови: налаштовуємо раппорт"

1. Уявіть звичайну ситуацію. Виберіть таку ситуацію, яка не була б для вас чогось незвичайного. Наприклад, це буде випадкова зустріч зі старим знайомим або навіть з незнайомцем де-небудь у місті. Якщо ви сміливі, можете навіть попросити людину допомогти вам провести цей експеримент. Для чистоти експерименту рекомендується навіть сісти, повернувшись один до одного спинами, що кожен з вас не мав уявлення про те, що інший співрозмовник збирається робити в наступний момент.

2. Підстроювання. Під час діалогу зі своїм співрозмовником зверніть увагу на темп його мови і тон голосу. При відповіді на його питання постарайтеся зробити темп та інтонацію свого голосу схожими. Звертайте увагу на те, наскільки рівно відбувається ваше спілкування, доходить відповідна інформація до співрозмовника. Виникло у вас відчуття того, рапорт побудований?

3. Порушення підстроювання. Через кілька хвилин після початку спілкування різко змінити темп і тон свого голосу так, щоб вони серйозно відрізнялися від таких у вашого співрозмовника. Зверніть увагу на те, як це позначилося на вашому взаєморозуміння.

4. Відновлення підстроювання. Поверніться була підстроювання під співрозмовника. Наскільки швидко у вас вийшло відновити порушений раппорт і налагодити взаєморозуміння?

Набагато більш ефективним є підстроювання по інтонації і темпу разом з підстроюванням під рухи співрозмовника (про це див. попередню статтю). Такий "комплекс заходів" допомагає практично ммоентаьно налагоджувати стосунки з іншими людьми. В даному випадку потрібно тримати ситуацію під контролем, оскільки ви зможете таким чином просто закохати іншої людини в себе. Тому без необхідності встановлення раппорта з усіма зустрічаючими вам по життю людьми не займайтеся. Трохи далі ми також встановимо різницю між миттєвим раппортом та міцними і тривалими стосунками, які нам необхідно підтримувати протягом тривалого періоду часу.

Читати далі: Побудова раппорта: фізична відповідність

Назад: Раппорт в психології

Схожі статті:

  • Побудова раппорта: фізична відповідність

    Вміють вибудовувати раппорт люди вживають заходів для того, щоб у спілкуванні орієнтуватися і бути схожим на свого співрозмовника. Щоб проілюструвати сказане, можна навіть провести невеликий експ...

  • Раппорт в НЛП

    Для того щоб краще зрозуміти про що йде мова, давайте проведемо маленький експеримент. З цією метою пригадайте якусь конфліктну ситуацію, коли вам від іншої людини не вдалося досягти того, чого в...

  • Раппорт в психології

    Вивчається він з давніх пір, тому для його побудови розроблено безліч різних рекомендацій. Але іноді особливу актуальність набуває питання про його наявності вже сформованих відносинах. Дізнатися...

  • Срібло в організмі людини

    Срібло в організмі людини: роль, джерела, нестача і надлишок Срібло (Ag) - це хімічний елемент з атомним номером 47. В елементарному вигляді срібло являє собою сріблясто-білий метал. Срібло пласт...

  • Чому немовля плаче

    Молоді батьки іноді задають питання: "Чому немовля плаче?" Всі дітки іноді плачуть, і це є природним процесом. Абсолютно здоровий малюк може плакати від одного до трьох годин на добу. Новонародже...