Як вести себе в конфліктних ситуаціях

Як вести себе в конфліктних ситуаціях

Тактика поведінки при конфліктах

Багато людей не знають, як вести себе в конфліктних ситуаціях. Більшість людей вважають себе антиконфликтными особистостями, але часом кожен може не стриматися і погорячиться. Коли ви сперечаєтеся з тим, з ким у майбутньому навряд чи станете контактувати, ви, звичайно, можете не стримуватися, але якщо ваш опонент - член сім'ї, друг або колега, то не можна не замислюватися над можливими негативними наслідками.

Ми не закликаємо вас приховувати образу і робити вигляд, що все добре. Ми пропонуємо вам навчитися грамотно вирішувати конфлікти, добиватися співпраці та усунення негативних результатів взаємодії.

Тактика поведінки в конфліктних ситуаціях

Фахівці стверджують, що конфлікт найпростіше вирішити в той момент, коли він знаходиться у зародку. Тобто, почавши з кимось дискутувати і раптом помітивши, що ви і співрозмовник стали підвищувати тон, починати один одному грубити, висловлювати претензії, необхідно взяти себе в руки і мати мужність дати опонентові право слова. Навіщо? По-перше, нехай людина виговориться і, тим самим спустошить себе. Він втомиться і тоді в справу вступите ви. По-друге, ви повинні вислухати всі аргументи, щоб зрозуміти, що саме його не влаштовує. По-третє, вислухавши його закиди, можна вміло підібрати свої аргументи, які розіб'ють позицію суперника в прах. Проте задумайтеся, перш ніж почнете це робити, а чи вам це потрібно? Тим більше, якщо людина вам близький, потрібно псувати з ним стосунки? Про словах, сказаних в гарячій розмові, можна потім гірко пошкодувати. Через безглузду сварку можна втратити одного або важливого партнера.

Що ж робити в ситуації, коли вас втягують у конфлікт? Рекомендується зреагувати нестандартно. Наприклад, посипаючи вас звинуваченнями, людина очікує аналогічної реакції. Замість цього, він зустрічає спокій і посмішку на вашому обличчі. Можна також вдатися до допомоги гумору і жартами. Крім того, постарайтеся дати зрозуміти вашому співрозмовнику, що ви зацікавлені в тому, щоб розібратися в ситуації і краще зрозуміти погляди опонента. У цьому випадку в очах співрозмовника ви переходите з суперників можливі союзники. Необхідно також дати зрозуміти, що, незважаючи на негативний інцидент, який стався між вами, ви симпатизуєте своєму співрозмовнику, просто ваші позиції трохи різняться.

Стратегія вирішення конфлікту

Потрапляючи в конфліктну ситуацію, необхідно пам'ятати, що від того, яку стратегію ви оберете, залежить результат конфлікту. Самими позитивними стратегіями вважаються компроміс і консенсус. Компроміс - є взаємні поступки сторін. Консенсус - взаємний виграш сторін. Щоб досягти останнього, необхідно йти на співпрацю, навіть в гострих питаннях.

Якщо вас почали звинувачувати в чому-небудь, і ви навіть не встигли зрозуміти, в чому справа - не бійтеся брати паузу. Ви можете спокійно попросити людину пояснити ситуацію і суть претензій. Поки він це робить, ви зможете зібратися з думками і приготуватися відбивати атаку.

Не намагайтеся переконати опонента, що його думка помилкова. Пам'ятайте, що у кожної людини своя правда. Ви можете спробувати показати йому ситуацію вашими очима, але він може не захотіти вставати на ваше місце. В такому випадку не варто це сприймати як кінець світу. Це не наблизить вирішення проблеми. Запам'ятайте, це лише дискусія. Можливо, в ряді випадків, потрібно великодушно дозволити співрозмовникові залишитися при своїй думці.

Далі ми наведемо певний алгоритм, який підкаже вам, як вести себе в конфліктних ситуаціях:

1. Розмовляйте про конкретні речі. Намагайтеся мислити предметно, тобто з'ясуйте, які саме дії не влаштовують співрозмовника. У такому ж ключі і висловіть ваші претензії. Абстрактні звинувачення не наблизять вас до вирішення питання.

2. Уточніть у людини, яким чином він бачить вирішення проблеми.

3. Аргументуйте свою позицію.

4. Запропонуйте разом знайти рішення спірного питання.

5. Надайте можливість опоненту зберегти своє обличчя.

Навіть у випадку, коли ваші аргументи сильні і під їх вагою співрозмовник поступився, покажіть йому, що ви цінуєте чужу думку, завжди готові його вислухати і навіть прийняти, якщо вона виявиться для вас правильним. Така дія необхідно зробити, якщо ви дорожите цією людиною.

Не бійтеся відмовитися від своїх слів або принести вибачення, якщо аргументи опонента вас переконали. Якщо ви просите вибачення чи визнаєте свою неправоту, то це ні в якому разі не зронив вашої гідності. Навпаки, ви виходите з конфлікту з честю. Тільки сильна і мудра особистість здатна в суперечці визнати свою помилку.

Для кожної людини найбільш сприятливий результат у конфлікті той, при якому відносини навіть після суперечки залишаються хорошими, а проблема вичерпує себе. Навчитися цьому не так складно. Головне, дати відчути співрозмовнику, що ви не ворог. Більш того, ви частково розумієте його (наприклад, теж стикалися з подібним), висловлюєте бажання допомогти і налаштовані доброзичливо.

Реальне життя неможлива без конфліктів. Це потрібно зрозуміти і прийняти як даність. Головне, навчитися правильно вирішувати подібні явища, щоб вони не залишали темного сліду у вашому житті.

Сподіваємося, тепер ви знаєте, як вести себе в конфліктних ситуаціях.

Читайте також:

Яких людей потрібно уникати

Як протистояти маніпуляції

Як розвинути стресостійкість

Схожі статті:

  • Балувати себе необхідно

    Щоб досягти повної гармонії зі своїм справжнім "Я" (у психології це називається досягненням стану внутрішньої конгруентності), потрібно любити себе. Як цього можна досягти? Цього можна досягти за...

  • Не порівнюй себе з іншими

    6. Остання, шоста, особливість, яка потрібна для досягнення успіху і для наявності стійкого позитивного настрою, - це правило "Не порівнюй себе з іншими". Суть особливості як раз полягає в тому,...

  • Завищені вимоги до себе

    2. Друга особливість, яка помічена у людей, возвысившихся над своїми проблемами, - це те, що вони повністю присвячували себе досягнення мети. Ця мета для них була провідною зіркою, їх основним і...

  • Як вести себе в новому колективі

    Як вести себе в новому колективі, прийшовши на нову роботу? Якщо ви новачок в робочому колективі, то поради, дані в цій статті, напевно, будуть вам корисні. Працювати, не взаємодіючи з колегами,...

  • Як зрозуміти себе

    Як зрозуміти себе, як почути себе - питання, які іноді виникають в голові у кожного з нас. Кожен день події нашого життя переносять нас у світ суєти і різних справ. У вирі цих подій ми часто роби...