Конфлікти в колективі: цькування на роботі

Конфлікти в колективі: цькування на роботі

Цькування в робочому колективі

Шкільні хулігани виростають і перетворюються в статечних батьків сімейств. Найчастіше, таке буває тільки в фільмах. Останні дослідження, проведені співробітниками Університету штату Айови, доводять, що третирування і цькування колег на роботі - звичайна справа. І займаються цим ті ж люди, які були головним болем вчителів у шкільному віці.

Тільки в США проживає 54 мільйони людей, які стикалися з проблемою знущань на роботі хоча б раз за всю свою кар'єру. Як виявилося, жертви переслідувань не тільки не пишуть кляузи на своїх кривдників, але часто бояться говорити про те, що зазнали принижень.

Які масштаби проблеми

Історії жертв переслідування в робочому колективі часто є несамовитими і шокуючими. Але керівництву компанії складно відстежити їх, оскільки тільки зіставлення розрізнених фактів може навести на думку про те, що якийсь співробітник піддається цькуванню з боку колективу.

Мабуть, немає такої людини, який виходить на роботу з думкою про те, що може опинитися в такому місці, яке нагадає йому шкільний двір, головну точку збору місцевих хуліганів. Але переслідування і цькування в робочому колективі - дуже поширена проблема, через неї пройшли багато офісні службовці та робітники виробничих підприємств. В Америці число жертв цькування становить 54 мільйонів чоловік, близько 35% працездатного населення. Всі вони хоча б раз ставали об'єктами переслідування з боку колег.

Дослідниця Стейсі Тай-Вільямс (Stacy Tye-Williams) зацікавилася долею тих працівників, які вважали за краще страждати мовчки. Результати свого дослідження вона опублікувала у виданні «Щоквартальний журнал управління комунікаціями» (Communication Management Quarterly).

- Багато учасників мого дослідження порахували, що ніхто їм не повірить, - говорить Стейсі. - Вони також боялись набути репутації скигліями або великими дітьми, инфантилами. І вони нікому в організації не говорили про проблему, навіть безпосередньому керівникові. Коли людина отримує серйозну емоційну травму на робочому місці, йому важко буває пояснити оточуючим, що з ним відбувається.

Разом з колегою з Університету Небраски-Лінкольн Кетлін Кроун (Kathleen Krone) Тай-Вільямс вивчила розповіді 48 жертв переслідування. Більше половини з них піддавалися приниженням з боку начальника лінійного керівника. Інші ставали жертвами переслідування з боку колег того ж рівня, що й вони самі. Випробовувані працювали в різних професійних областях: працювали інженерами, вчителями, медичними працівниками, банківськими службовцями, військовими.

Вчені виявили, що навіть після появи можливості висловитися, багато учасників дослідження не могли підібрати потрібні слова, щоб пояснити, як почався процес цькування, як розвивався конфлікт, який за ним слідував. Тай-Вільямс вважає, що процес переслідування не завжди має чіткий початок, точку запуску. У ньому також складно виділити середину і закінчення процесу. Іноді жертві потрібно кілька місяців на те, щоб усвідомити проблему. Адже нерідко зловмисники спочатку промацують ґрунт і їх провокації здаються цілком доречним поведінкою.

Жертвам буває складно правильно вибудувати порядок і виділити часові проміжки в процесі переслідування. Багато випробовувані вважають, що їхній досвід не можна описати словами. Труднощі з вербалізацією проблеми тягнуть за собою додаткові ускладнення. Коли жертва не може зв'язно викласти, в чому суть конфлікту, оточуючим стає важко повірити в те, що відбувається.

- Якщо історія занадто абстрактна, не має зв'язкових сюжетів і ліній, люди не розуміють, що відбувається, - пояснює Стейсі. - Чи вони не бачать сенсу у викладі. Це часто призводить до того, що жертва хуліганів не сприймається всерйоз, їй не вірять. І це дуже сумно, тому що тоді переслідуваний людина страждає ще більше.

Як запобігти конфліктам в робочому колективі

Якщо людина стає жертвою переслідування з боку колег, є кілька способів вирішити проблему. Йому допоможе звернення до тих колег, які його підтримують і відчувають до нього симпатію. Також робота над загальною культурою поведінки в колективі, що проводиться керівництвом, здатна запобігти подібні складнощі. З проблемою важливо боротися, адже емоційні конфлікти в робочій групі знижують її ефективність і погано позначаються на продуктивності праці.

Підтримка колег

цькування Жертви часто відчувають себе ізгоями, тому що працівники, які спостерігають за приниженням, уникають того, щоб втручатися в ситуацію. Деякі з них готові допомогти, але не відчувають, що у них є сили переломити ситуацію. Іноді вони побоюються, що самі стануть метою насмішок і третирування. Дослідження Тай-Вільямс доводять, що якщо жертва має хоч кого-то в колективі, хто її підтримує, то у неї вище рівень задоволеності роботою і нижча ймовірність впасти в депресію.

- Якщо потерпілим не вірять, їм нікому розповісти про свою проблему, їм важче стає сформулювати, що відбувається, - говорить Стейсі. - Важливо, щоб колеги вислуховували таких людей, навіть якщо відчувають дискомфорт від їхніх розповідей. Їм варто затриматися після роботи в барі з жертвою, дозволити їй висловитися. Проста віра допомагає. Багато постраждалих, коли їм довіряють, їх готові вислухати, починають краще усвідомлювати, що з ними відбувається.

Підвищення культури взаємодії

Якщо керівництво компанії отримує скарги від співробітника на цькування з боку колег, важливо провести службове розслідування. Навіть якщо важко відстежити початок і перебіг процесу, менеджери повинні вислухати жертву, задати всі необхідні питання. Це допомагає потерпілому зібратися з думками, тоді керівнику стане простіше зрозуміти, що коїться в його підрозділі.

Той факт, що менеджери і начальники самі часто стають переслідувачами, ускладнює задачу. Особливо це стає великою проблемою для малого бізнесу. Жертву треба не просто вислухати, важливо зробити дії, які припинять знущання, спровокують поліпшення в організаційній культурі підприємства.

В середніх і початкових школах директора ретельно стежать за тим, щоб учнів не труїли і не дражнили. А комерційний сектор не має такої культури управління даними процесами. Ось чому важливо відкрито обговорювати проблеми переслідування співробітників їх колегами. До речі кажучи, менеджерів з управління персоналом в нагоді знання про те, ким був співробітник в навчальному закладі. Люди, які труїли однокласників в школі, частіше мають схильність до злонравному поведінки в середовищі в дорослому віці.

- Деякі керівники інформовані про проблеми цькування, - підсумовує Тай-Вільямс. - Іншим потрібно пояснювати відмінність цієї поведінки від шовінізму та дискримінації. Так що поширення знань про проблеми є важливим завданням. Людям варто навчитися краще ставитися один до одного, допомагати тим, кому заподіяли емоційну травму.

Схожі статті:

  • Проблеми на роботі

    Що робити, якщо почалися проблеми на роботі із-за того, що ви провалили завдання? Деякі люди, не впоравшись із завданням на роботі або зробивши щось не так, переживають за те, що їх можуть звільн...

  • Як вести себе в новому колективі

    Як вести себе в новому колективі, прийшовши на нову роботу? Якщо ви новачок в робочому колективі, то поради, дані в цій статті, напевно, будуть вам корисні. Працювати, не взаємодіючи з колегами,...

  • Робота по найму чи власний бізнес?

    Цим питанням задається чи не кожна людина. Кілька питань для розгляду перед тим, як ви прийміть рішення. Чому для 90% населення всього світу робота за наймом є основним джерелом доходу і при цьом...

  • Як полюбити свою роботу?

    Як змінити ставлення до своєї роботи? Будь-якій людині хочеться мати гідну роботу, яка буде приносити хороший грошовий достаток і безпосередньо почуття задоволення. Однак цей шлях може не завжди...

  • Як збити ціну на товар, роботу або послугу

    Як змусити продавця знизити ціну на товар, роботу чи послугу Процес купівлі-продажу обов'язково пов'язаний із зіткненням двох протилежних інтересів - продавця, який прагне максимально завищити ці...