Мистецтво переконання людей

Мистецтво переконання людей

Мистецтво переконання - вроджений дар і люди, мають його, народилися з ним. Але, задумайтесь, хіба людина відразу ж після народження вміє говорити або, тим більше, переконувати? Звичайно ж, немає. Цим навичкам ми вчимося в школі, в сім'ї і взагалі все своє життя. І хоча кожен з людей має схильність до якого-небудь заняття, без цілеспрямованого розвитку навичок оволодіти яким-небудь з них ніхто не може. Запитайте будь-якого оратора, як він вчився виступати на публіці, і він розповість вам, що витратив на навчання цьому масу часу. Але воно того варте, бо тільки так стало можливо отримає популярність.

Ще одним міфом щодо майстрів ораторського мистецтва є те, що всі вони представляються чудовими ораторами на всі випадки життя. Мовляв, заходить він до дітей у спальню і починає з-за трибуни читати їм казки без запинки, та не по одній годині. Що ж, деякі професіонали дійсно здатні на багато що. Проте головний секрет переконання людей полягає не в гладкою і тривалої мови, а в тому, що вони якимось невідомим для непосвячених людей чином вміють змусити себе слухати. Гітлер, до відома незнаючих, взагалі заїкався і в перші хвилини багатогодинних монологів з високої трибуни виглядав як учень, який не виконав домашнє завдання.

Так от, головне вміння гарного оратора - привернення уваги інших людей. Як зворотна сторона цієї навички - вміння самим оратором вислухати іншу людину. полягає в тому, що потрібно вміти не тільки говорити, але й розмовляти, й слухати.

Вміння слухати і чути іншу людину необхідно як мінімум з двох причин.

1. Люди відчувають себе набагато спокійніше і впевненіше в присутності тієї людини, який здатний їх вислухати і зрозуміти. Цікаво відзначити, що в більшості випадків спілкуючись люди зазвичай не чують один одного. Навіть коли вони мовчать в присутності мовця співрозмовника, вони тільки роблять вигляд, що слухають його, а насправді чекають паузи для того, щоб самим почати говорити що-небудь. І нечасто вдається достукатися до них. Як не дивно, співрозмовник підсвідомо добре відчуває таке ігнорування. Але ж домогтися можливості бути почутим - це якраз те, до чого зазвичай прагне будь-яка людина, вступаючи в розмову.

2. Уміння зрозуміти точку зору іншої людини - це єдиний спосіб дізнатися про те, що йому насправді від нас потрібно. Такого роду інформація дає нам зрозуміти, чи потрібно цій людині саме те, що ми збираємося йому запропонувати. Коли ж ми знаємо, у чому конкретно потребує інша людина або чого він хоче від нас насправді, ми можемо визначити, чи відповідають пропоновані нами товари чи надані товари його запитам чи ні.

Якщо це так, то отримана інформація дозволяє довести співрозмовнику, що наша пропозиція - це дійсно те, що він бажає отримати. Ну, а якщо ні, то потрібно просто відкрито сказати йому про це й перейти до іншої пропозиції, щоб не викликати у нього розчарування через марної витрати часу від спілкування з нами. Наприклад, ріелтор, якщо він не в змозі підшукати нічого відповідного домаганням свого клієнта серед наявних на ринку нерухомості пропозицій, може сказати покупцю наступне:

"Ви детально розповіли мені, якою повинна бути квартира, яку ви хотіли б придбати. Я підшукав спеціально для вас три відповідних варіанту. Однак на ринку житла в цей період поки немає того, що за всіма параметрами відповідала б вашим бажанням. Тому в цілях економії вашого і мого часу я не буду витрачати його даремно і намагатися переконати вас купити те, що вам не зовсім підійде. Краще я залишу вашу візитку в себе і, коли знайду що-небудь підходяще, я відразу ж повідомлю вам по телефону".

до Речі, якщо вже наша з вами розмова зайшла про відносини до клієнтом, то саме час сказати, що під час навчання ефективним методикам укладання торговельних угод і проведення переговорів майже на всіх спеціальних тренінгах слухачам вселяють, що їм у що б то не стало треба придбати навички правильної мотивації потенційних клієнтів, щоб вони виконували те, що хочете ви, навіть якщо насправді вони цього не бажають. Це вважається агресивним маркетингом, оскільки якщо змусити людину робити те, що він насправді робити не хоче, це в кінцевому підсумку залишить в його пам'яті негативне враження і погано позначиться на діловій репутації продавця. Це неефективно ще й тому, що на переконання іншої людини зробити те, чого він насправді зовсім не бажає, витрачається надто багато часу і сил. І навіть якщо клієнти не розкусять недобросовісного продавця одразу, то дуже скоро вийшовши з-під психологічного впливу вони відчують незадоволеність від контакту з ним. А якщо врахувати, що значна частина торговельних угод у цьому бізнесі заснована на відновлюваних контактах, то, залишаючи свого клієнта незадоволеним, продавець ризикує більше його ніколи не побачити. Набагато краще повідомити йому про те, що товар не відповідає його потребам. Тоді продавець залишиться в пам'яті покупця як порядна людина, до якого можна прийти в наступний раз, не боячись бути обдуреними. Все це також буде працювати на гарну репутацію серед тих людей, з якими ваш клієнт спілкується.

Отже, мистецтво переконання - це вміння запропонувати іншій людині те, що йому потрібно. Акцент повинен бути зроблений не на бажанні втюхати товар, або послугу, або себе коханого (адже ми говоримо взагалі), а на бажанні задовольнити потреби іншої людини. Успішний той, хто вміє вирішувати проблеми інших людей.

Вміння визначати те, чого хочуть інші люди - ціла наука. Про це читайте далі.

Читати далі: Мистецтво продажів і переконання

Назад: Професійна компетентність та спілкування

Схожі статті:

  • Мистецтво продажів і переконання

    Воно полягає в тому, щоб вміти відразу визначитися з основними цінностями людини, з якою ми контактуємо. Як же цьому можна навчитися? Нейролінгвістичне програмування дає відповідь на це питання....

  • Довіра до людей

    Метапрограма "довіра до людей" має дві сторони: 1) подумки-чуттєвий патерн недовіри, 2) патерн довіри до людей. Для самоперевірки: "Якщо ви вступаєте у відносини з незнайомою людиною, то відразу...

  • Мистецтво управління і мотивація діяльності

    Як відомо, мотивація діяльності містить дві мотиваційні стратегії: стратегія досягнення та стратегія уникнення. Мистецтво управління іншими людьми і навіть самим собою полягає в умінні поєднувати...

  • Яких людей потрібно уникати

    Яких людей треба уникати Варто уважно вибирати людей для спілкування, так як корисними є тільки ті люди, після спілкування з якими ми стаємо кращими. Припинивши спілкуватися з такими людьми, ви з...

  • Як прожити довше: рекомендації для літніх людей

    У цій статті наводиться кілька правил міцного здоров'я для літніх людей. У всьому світі вчені-медики і геронтологи намагаються дізнатися секрет довголіття деяких людей, розробити еліксир омолодже...