Психологія спілкування з клієнтами

Психологія спілкування з клієнтами

Те, що буде запропоновано нижче, за ступенем ефективності нічим не поступається циганського гіпнозу.

Отже, на своєму сайті раніше я вже розміщував інформацію про те, як, використовуючи субмодальности можна посилити свою мотивацію за рахунок створення привабливості будь-якого образу. Це потрібно зробити для того, щоб створити в мозку живий образ. Цей образ можна відкоригувати, тобто зробити його найбільш привабливим для себе або, якщо ви обираєте стратегію уникнення, вчинити навпаки і зробити його максимально відштовхуючим. Робиться це за рахунок, наприклад, посилення цього образу, зміни відстані до нього, зміни його об'єму, кольору або звичайного збільшення розмірів. В цьому відношенні психологія спілкування з клієнтами будується на тих же принципах.

Професіонали в галузі переконання людей дуже часто використовують цей інструмент в розмовах з іншими людьми і на публічних виступах, що дозволяє їм надавати своїм виступам і діалогів велику переконливість, аргументованість і харизматичність. Якщо у вас є бажання навчитися цим прийомам, то знайте, що це зовсім не складно.

Наприклад, якщо ви спілкуєтеся зі своїм потенційним клієнтом, який в даному випадку краще використовувати стратегію уникнення, то ви можете розмовляти з ним таким чином: "Ви говорите про деякі проблеми, погіршення яких ви бажаєте уникнути ще до того моменту, як вони дадуть про себе знати і будуть як ніби наступати на п'яти. Дозвольте мені допомогти вам і розповісти, як моя пропозиція дозволить здійснити це".

Якщо ж ваш візаві має стратегію на досягнення чого-небудь, то цілком зійде таке формулювання: "Як саме ви уявляєте майбутнє своєї компанії, мені не відомо. Давайте краще обговоримо те, які ваші конкретні плани і як я можу допомогти вам змінити ваші образи в кращу сторону". Дивно? Може бути.

Але коли ви розмовляєте з іншою людиною таким чином, тобто коли ви додаєте його образів і цінностей субмодальную насиченість і тим самим як би вдихаєте в них життя, ваш клієнт підсвідомо дуже бурхливо почне реагувати на них, і ваші пропозиції будуть виглядати набагато більш переконливо. Це справжнісінький гіпноз. Такі методи впливу на людину дозволять зробити ваші товари або послуги набагато більш привабливими і цінними в очах потенційного клієнта.

Психологія спілкування з клієнтами припускає, що ви повинні навчитися використанню цих субмодальностей на практиці, а для цього вам слід зробити більш захоплюючими і інтенсивними власні внутрішні образи, звуки і відчуття. Це можливо тільки за умови, що ви налаштуєте належним чином свої субмодальности, бо люди повірять вам тільки тоді, коли ви самі вірите в те, що говорите. Якщо для вас цей образ дуже вражаючим і привабливий, то це неодмінно знайде відображення у вашій жестикуляції, інтонації і побудові фраз, у міміці та інших невербальних способів передачі інформації від людини людині. Мисліть насиченими образами, дайте волю вашої фантазії. Ви - не просто співрозмовник, а добрий чарівник або казкар, який дарує іншій людині мрію або позбавлення від мучащей його проблеми. Ви створюєте карколомні презентації з прекрасними слайдами і дивовижною графікою.

Тому психологія спілкування з клієнтами заснована на те, щоб привернути максимум уваги співрозмовника або аудиторії і дати їм можливість за допомогою залучення їх нейрологических ресурсів створити в їх свідомості яскраві образи того, як вони отримують свою мрію або вирішують свою проблему. Тільки треба врахувати, що масова аудиторія повинна підбиратися таким чином, щоб значну її частину становили люди або зі стратегією досягнення, або, навпаки, зі стратегією уникнення. Тому аудиторія повинна бути цільовою, наприклад, ви проводите рекламну акцію і збираєте людей на тренінг або лекцію "Як економити на комунальних платежах" (стратегія уникнення) або "Як створити у своїй квартирі стильний інтер'єр" (стратегія досягнення).

Починайте розвивати такі навички і ви почнете помічати, наскільки прості й ефективні ці прийоми переконання. Їх також можна використовувати на будь-яких переговорах, на співбесіді при влаштуванні на роботу або просто на дружній зустрічі. Вони також дуже швидко викличуть зміни у вас на роботі, зробивши вас авторитетною особистістю. Трохи практики, і дуже скоро подібний стиль спілкування увійде у вас в звичку, ставши для вас природним. А раніше знали вас люди будуть дивуватися і задаватися питанням, що такого з вами сталося, що різко збільшило рівень вашої енергетики і привабливості.

Психологія спілкування з клієнтами привнесе у ваш бізнес або в звичайну життя масу побічних позитивних ефектів. Адже якщо ви, проявивши терпіння, вислухаєте свого співрозмовника і налаштовані на нього, то він відчує себе понятим і почутим, що поліпшить настрій, а вам дасть можливість отримати додаткову інформацію про нього, його потреби і цінності.

Цінності вашого клієнта - це ж ще й конкретні матеріальні домагання (розмір, потужність, дизайн. колір), і більш загальні критерії (функціональність, безпека, ергономічність, якість). Щоб більше дізнатися про них, запитайте у вашого клієнта: "Що ви вважаєте найважливішим у...?" Уточніть у нього, які з висловлених ним критеріїв найбільше важливі для нього і надають найпотужніше мотивуючий вплив. Тільки так можна зрозуміти, чи відповідають ваші товари або послуги потребам вашого клієнта.

Знаючи про стратегії мотивації вашого клієнта (досягнення або уникнення), ви опинитеся здатні описати свої товари або послуги тим способом, який максимально відповідає його типу мислення. Якщо він орієнтований на досягнення, то можна почати рекламу товару зі слів: "Пропонована модель будемо вам корисна для...". Якщо, навпаки, він орієнтований на уникнення, то фраза може бути такою: "Купивши цей товар, у вас ніколи не виникне проблема з...".

А якщо вам вдасться з'ясувати, яким чином він переробляє інформацію, то можна налаштуватися на його стиль мислення. Для візуала: "Я бачу, що ви мені хочете показати", для аудіала: "Я чую вас і розумію", для кінестетика: "Я відчув ваше бажання".

Застосовуйте субмодальности для реклами ваших товарів і послуг, а також для тієї вигоди, яку від їх придбання отримає ваш клієнт, і ви перетворите вашу пропозицію настільки, що встояти перед спокусою йому буде просто неможливо.

Читати далі: Особиста конгруентність в психології

Назад: Візуал, аудіал і кінестетик

Схожі статті:

  • НЛП психологія та майстер НЛП

    У кожного з нас в житті були періоди, коли все задумане легко і відразу ж виконувався, все буквально горіла в руках. Однак коли все було і по-іншому: все йшло шкереберть, валилося з рук, все було...

  • Раппорт в психології

    Вивчається він з давніх пір, тому для його побудови розроблено безліч різних рекомендацій. Але іноді особливу актуальність набуває питання про його наявності вже сформованих відносинах. Дізнатися...

  • Мистецтво спілкування

    Короткий розпорядження спрацює краще, якщо ви зміните його внутрішній порядок на протилежний (зворотний). Мистецтво спілкування полягає в тому, що постійно застосовувати в житті. Що все це означа...

  • Вербальне та невербальне спілкування: бажаний канал комунікації

    Люди обмінюються один з одним інформацією по двох каналах: вербальним і невербальним. Відповідно, існує вербальне та невербальне спілкування. Вербальне спілкування полягає в передачі інформації з...

  • Конгруентність в психології

    Є один дуже потужний інструмент переконання, якими необхідно опанувати будь-що прагне до успіху людині. Можна сказати, що він є секретною технологією нейролінгвістичного програмування, якої навча...