Роль емоцій у спілкуванні

Роль емоцій у спілкуванні

Особливе значення у вченні про навички спілкування має емоційна підстроювання. Пов'язано це з тим, що роль емоцій в спілкуванні переоцінити неможливо. Емоційна підстроювання дозволяє вибудувати раппорт навіть у тому випадку, коли ваш співрозмовник схвильований або чимось засмучений.

У зв'язку з цим слід звернути увагу на один важливий момент. Справа в тому, що більшість психологів раджу зберігати повний спокій у присутності розстроєного або схвильованого людини. Але це не відноситься до ситуацій, коли вам необхідно налагодити контакт і вирішити важливе питання. А то може виникнути дуже цікава ситуація, коли ваш співрозмовник викрікнет у вашу сторону "Я дуже злий на тебе! Не можу зрозуміти, як ти міг це зробити!?" - ви навряд чи воспримите це беземоційно і з незворушним спокоєм запитайте його: "А що такого сталося?" Навряд чи людина буде відчувати себе краще від того, що його співрозмовник незворушний і спокійний, тоді як він сам розгніваний до межі. Тому швидше за все, така реакція призведе до протилежного результату - не тільки не заспокоїть людини, але і розсердить його ще сильніше.

Роль емоцій в спілкуванні важко переоцінити. Коли співрозмовник перебуває на емоційній хвилі, набагато більш ефективним виявляється намагання підлаштуватися під його стан, що виражається в активній поведінці і бурхливої емоційної реакції. При цьому зовсім не обов'язково перейматися і погоджуватися з тим, що він вам вимовляє в стані стресу. Досить дати йому зрозуміти, що ви розумієте і розділяєте його почуття. Адже Люди кричать для того, щоб їх краще почули. Потрібно сприймати його емоції як вербально, так і невербально, і це допоможе вам швидко підлаштуватися під його стан, навіть особливо не вникаючи в причини, які викликали такий шквал емоцій.

Тому якщо вам сказали, що на вас дуже сильно роздратовані або ображені, ваша відповідь може бути таким: "Ти й справді злишся (ображаєшся) на мене. Що ж, я те ж цим засмучений". Головне в такій ситуації, щоб ваші слова виглядали щирими, а не як знущання, а для цього потрібно, щоб інтонації голосу були в гармонії з тим, що ви говорите. Реагуючи на емоційний фон свого співрозмовника вербально або невербально, ви як би даєте зрозуміти, що приймаєте його в бесіді таким, яким він є насправді. По правді кажучи, таке некритичне сприйняття людини - найкраща послуга, яку ви можете надати своєму візаві.

В подальшому вам необхідно буде упевнитися в тому, що співрозмовник прийняв і зрозумів ваше ставлення до його стану і до нього самого. Придивіться до його поведінки. Якщо ви все зробили правильно, то людина потроху почне розслаблятися і його роздратування зійде нанівець. Це цілком закономірно, оскільки безліч проблем у відносинах між людьми виникає тільки із-за того, що люди відчувають байдужість до їх персони з боку оточуючих. Тому якщо ви зумієте переконати їх в цьому за допомогою прийняття їх емоційного стану, це призведе до зменшення негативних почуттів.

І тільки після виплеску емоцій ваш співрозмовник зможе почати адекватно сприймати голос вашого розуму. Ось тоді і можна буде приступити до вирішення проблеми, почавши приблизно так: "Пропоную присісти, що ви змогли мені розповісти про те, чому це вас так сильно засмутило. Думаю, нам слід обговорити причини виниклого непорозуміння, а потім прояснити всі спірні моменти заради збереження наших відносин. Як вам така пропозиція?" Навряд чи ваш співрозмовник відмовиться від такої конструктивної позиції, оскільки він тоді дійсно почне відчувати, що ви готові перейнятися його ставленням до того, що трапилося. Тому роль емоцій у спілкуванні в тому, що вони (емоції) допомагає краще підлаштуватися під співрозмовника.

Діючи подібним чином, ви даєте своєму співрозмовнику зрозуміти, що за цією неприємною ситуацією захований позитивний фундаментальний шар відносин, який не може бути зруйнований дрібними непонятками. Адже якщо ви не ховаєтеся від проблем і не уникаєте неприємних розмов, значить в цілому по відношенню до цієї людини ви налаштовані позитивно і вам є заради чого продовжувати стосунки. Значна частина методик, розроблених фахівцями в галузі нейролінгвістичного програмування, спираються саме на цю базову посилку. Головне в таких випадках, щоб ви самі були налаштовані на конструктивний лад, поліпшення якості спілкування і позитивну хвилю у відносинах з оточуючими людьми. Якщо ви будете завжди дотримуватися цієї установки, то вам по силам буде дозволяти і набагато більш серйозні конфлікти.

Читати далі: Професійна компетентність та спілкування

Назад: Побудова раппорта: фізична відповідність

Схожі статті: