Вербальне та невербальне спілкування: бажаний канал комунікації

Вербальне та невербальне спілкування: бажаний канал комунікації

Люди обмінюються один з одним інформацією по двох каналах: вербальним і невербальним. Відповідно, існує вербальне та невербальне спілкування.

Вербальне спілкування полягає в передачі інформації з використанням символьних систем, найважливішою з яких є мова. Окрім цього можна назвати ще такі символьні системи як математику, мови програмування, формули, музику, образотворче мистецтво і т. д.

Невербальне спілкування здійснюється за допомогою сигналів, які передають наше фізіологічний та психологічної стан: поза, дихання, руху очей, жестикуляція і т. д. До невербальним засобу комунікації можна ще віднести і так звану паравербалику: інтонацію і тон голосу, швидкість мови, її гучність, акцентуація на певних фразах і словах.

У процесі спілкування з живою людиною велика частина інформації від нього передається невербальним шляхом (за різними підрахунками від 80 до 93%). З його допомогою ми дізнаємося не тільки про зміст повідомлення, але і про ставлення до нього мовця, що в плані комунікації має більше значення. Невербальний канал як би задає контекст повідомлення, надаючи йому більш чіткий зміст.

Під час комунікації люди використовують обидва канали, однак тут у різних людей можна виявити деякі переваги одного каналу перед іншим. Одні люди в процесі бесіди більшого значення надають тому, що говорить його візаві, а інші - як він це говорить.

Люди тих чи інших професій віддають перевагу або вербальним або невербальним спілкуванням. Серед перших можна назвати, наприклад, юристів, чиновників і письменників, серед інших продавців, акторів, лікарів.

Зловживання певним каналом отримання інформації може зробити спілкування неефективним. Так, ті, хто схильний отримувати інформацію переважно вербальним шляхом, можуть занадто буквально тлумачити сказане співрозмовником. Вони вірять на слово, тому наївні і їх легко обдурити. У свою чергу ті, хто віддає перевагу невербальне спілкування, постійно намагаються "прочитати думки" співрозмовника, витлумачити все по своєму і судити по собі. Для останніх характерна інтуїтивна сортування.

На формування бажаного каналу отримання інформації сильний вплив робить репрезентативна система людини. Сильний вплив на це впливає те середовище, в якій ріс дитина. Так, якщо батьки часто зловживали довірою дитини, тобто якщо вони не виконували обіцянок, якщо їх слова і вчинки розходилися, це може спровокувати хронічна недовіра вербальнокм каналу.

Щоб визначити, який канал комунікації є кращим, слід спочатку змоделювати ситуацію, коли вербальний і невербальний рівні комунікації передають різні метасообщения. Наприклад, людина говорить про речі як дуже красивою, але разом з тим на його обличчі можна "прочитати" ознаки відрази. Потім слід визначити, яке повідомлення (вербальне чи невербальне) взято за основу. Таким чином можна протестувати як іншої людини, так і самого себе.

до Речі, існує ще і третій тип людей, які обидва канали надходження інформації розглядають як валідні способи передачі і отримання інформації. Вони до обом каналам ставляться як до парасообщениям, вважаючи їх рівнозначними.

Далі: Пасивність, агресивність, впевненість

Назад: Структура реальності

Схожі статті:

  • Мета спілкування

    Перш ніж перейти до побудови конкретних взаємин, необхідно завжди визначитися з тим, для чого потрібні ці взаємини і які саме відносини вам потрібно вибудувати. Головна проблема полягає в тому, щ...

  • Спілкування з американцями

    Перш ніж характеризувати спілкування з американцями, кілька загальних слів. Під діловим спілкуванням зазвичай розуміють уміння людини знаходити контакт з іншими людьми на офіційному, діловому рів...

  • Психологія спілкування з клієнтами

    Те, що буде запропоновано нижче, за ступенем ефективності нічим не поступається циганського гіпнозу. Отже, на своєму сайті раніше я вже розміщував інформацію про те, як, використовуючи субмодальн...

  • Мистецтво спілкування

    Короткий розпорядження спрацює краще, якщо ви зміните його внутрішній порядок на протилежний (зворотний). Мистецтво спілкування полягає в тому, що постійно застосовувати в житті. Що все це означа...

  • Срібло в організмі людини

    Срібло в організмі людини: роль, джерела, нестача і надлишок Срібло (Ag) - це хімічний елемент з атомним номером 47. В елементарному вигляді срібло являє собою сріблясто-білий метал. Срібло пласт...